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【天津辦公家具:www.pj9604.com】5月26日，四川成都檢查人員來到位于道外區(qū)的北環(huán)商城辰能五金城四層家具區(qū)進行檢查。一家打著成都某家具企業(yè)廠家直銷之名的家具店里，檢查人員發(fā)現，他們出售的家具散發(fā)著濃烈的刺激性氣味。導購人員稱，這里出售的都是成都大廠家產品，因為直銷所以價格便宜。檢查人員向該店的導購員出示了證件說明來意，要求對店里的家具進行抽檢。這時導購員改口說：“家具的產地是河北香河。”

　　出生地造假——地產冒充大品牌

　　成都大廠家生產的家具，為何在短短幾分鐘之后變成的香河小廠產的呢？檢查人員要求導購員出示家具的質檢報告和家具使用說明書，但導購員都拿不出來。因此，也無從證明這些家具的產地，更無法證明這些家具屬于合格產品。

　　在該家具賣場的另一個家具店，檢查人員同樣發(fā)現了散發(fā)濃重刺激性氣味的家具。而這個家具店的導購員聲稱，她們店里的家具全部是廣州大廠家生產的。但同上一家一樣，導購員不能提供所售家具質檢報告，以及能夠證明家具產地及使用材質的相關材料。據業(yè)內人士透露，這些家具其實都是我市江北的一些小加工廠生產的，銷售商打著外地大廠家的名號借以欺騙消費者。

　　檢查人員在黎華家具裝飾材料城和東方家園紅旗店等家具賣場內都發(fā)現了類似情況，很多銷售商都無法出示家具質檢報告和相關材質證明。

　　說明書隱身——明著銷售難有提成

　　在這次檢查中，銷售商不向顧客提供家具使用說明書，幾乎是在所有家具賣場都遇到的問題。按有關規(guī)定，家具商品在出售時必須實行使用說明書制度，市家具行業(yè)協(xié)會曾對我市家具企業(yè)及經銷商進行過多次宣傳說明?？墒且?guī)定實施已經5年，卻少有人遵循，有些導購員甚至跟本就沒有聽說過家具還要有使用說明書。為什么國家一項強制性規(guī)定，在實施了近5年的時間后仍然得不到很好的執(zhí)行呢？

　　據哈爾濱市家具行業(yè)協(xié)會白軍河秘書長介紹，導購員不向顧客提供使用說明書，很多是從自身利益的原因考慮。目前，我市家具商場的導購員工資大多包含兩個部分。一部分是底薪，另一部分是銷售提成。而導購員的大部分收入都來自銷售提成，為了能夠賣出更多的商品，他們便將刨花板說成“顆粒實木”。而這些刨花板制造的家具因為沾上了實木的邊，身價自然也跟著上漲，同時也會贏得一些偏愛實木家具的顧客好感?？墒?，導購員如果向顧客出示了家具使用說明書，上面會清清楚楚地寫明家具使用材料的真實名稱，這樣導購員口中所說的如“顆粒實木”這樣的材料就會無處遁形。

　　記者在跟隨檢查人員檢查到黎華家具裝飾材料城義明家具店，導購員介紹該店的家具都是用“顆粒實木”生產的。當被指出“顆粒實木”就是刨花板時，導購員說：“‘顆粒實木’同刨花板是完全不同的兩回事。‘顆粒實木’是將木頭粉碎后，再經過加工制成的板材。用這種板材生產的家具，結實耐用不易變形，有些方面甚至超過了實木家具。我們店里的家具都是用‘顆粒實木’生產的?！碑斚蜻@名導購員其索要家具使用說明書時，導購員卻說店里沒有。

　　據了解，根據國家強制標準要求，家具銷售必須帶有《家具使用說明書》，該份說明書至少應包括六方面內容：反映家具真實屬性的名稱；明確家具用途和使用的環(huán)境條件，并給出運輸、安裝、使用、保養(yǎng)的方式；對家具所用材料或涂料中實際含有有毒物質或放射性物質等控制指標的，須予以說明；如因使用不當、可能使家具中有毒有害物質對消費者產生不利影響的，必須寫明注意事項和防護措施；標明家具的具體型號和生產日期；對涉及安全方面的內容給出安全警告。對于大多數不了解家具的消費者來說，沒有了這份使用說明書，選家具真是霧里看花了。

　　導購員胡說——信口開河誤導消費

　　在這次檢查過程中發(fā)現的另一個普遍問題是，很多家具導購員由于自身缺乏家具相關知識，所以在向顧客進行介紹時也大多含混不清。而這種問題出現的原因是，我市家具導購員大多采用師傅帶徒弟的培訓方法所致。很多老導購員對近幾年國家出臺的新規(guī)定并不了解，因此，他們在對新導購員進行培訓時也不會提及這些規(guī)定，使一些導購員在向顧客介紹產品時對顧客產生誤導。

　　在這次檢查過程中檢查人員就發(fā)現，許多導購員將用橡膠木生產的家具說成是橡木的。而橡木和橡膠木是兩種不同的木種，橡木要比橡膠木貴重得多。據了解，橡木主要產于北美，紋理直長而均勻，木質堅硬，物理性能非常穩(wěn)定，而橡膠木主要產于東南亞及海南，紋理較亂而短，無論是力學性能和美觀程度均不及橡木。另外有些導購員將綜合類木家具說成實木家具，將實木家具說成全實木家具。

　　除此之外，由于近年來玻璃家具深受部分消費者喜愛，一些導購員便將普通玻璃說成“強化玻璃”。據了解，事實上在玻璃只有兩種，一種是鋼化玻璃，一種是普通玻璃。在檢查中一家經銷玻璃家具的導購員就向調查人員介紹，“我們的產品用的雖然不是鋼化玻璃，但用的是‘強化玻璃’，性能比普通玻璃好很多了，價格比鋼化玻璃便宜很多。”檢查人員當即指出，玻璃只有兩種，，根本沒有所謂的“強化玻璃”。

　　據業(yè)內人士介紹，由于導購員對家具產品不了解，由此，對顧客造成的誤導并不少見。比如，高密度海綿這種說法本身沒錯，只是大部分導購員在向顧客介紹產品時都說，越硬的海綿密度越高，這就造成了對顧客的誤導，讓顧客感覺沙發(fā)里的海綿越硬越好。其實硬度與密度完全是兩個概念，很多再生海綿也很硬，但質量并不好。

　　針對檢查中發(fā)現的問題，檢查人員對家具賣場負責人提出了改進意見，受檢企業(yè)也表示會對檢查中暴露出來的問題進行認真整改。白軍河秘書長指出，下一步要在行業(yè)內部有針對性地組織培訓，使家具導購員能夠達到國家有關部門要求的服務標準。同時，在行業(yè)內部挑選出一批誠實守信的企業(yè)組成家具誠信聯(lián)盟向消費者推薦，讓那些出售假冒偽劣家具產品的商家沒有生存空間，還消費者一個透明放心的家具市場。