【天津辦公家具:www.pj9604.com】日前,浙江省消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合有關(guān)機構(gòu),在杭州市開展了實木家具消費評價活動。結(jié)果顯示,目前杭城實木家具市場主要存在的問題有:標識標簽不規(guī)范;以次充好,以假亂真;虛假宣傳;不提供產(chǎn)品使用說明書;虛假宣傳后,80%廠家不肯退貨;市場給消費者的承諾不兌現(xiàn)等等?! ?/font>
樣品不同程度地用人造板充實木
據(jù)悉,由浙江省消保委及有關(guān)機構(gòu)人員組成的實木家具市場調(diào)查組,近日對杭州市的7家家具市場進行了買樣調(diào)查,共買取實木家具12個品牌、13件樣品。
為驗證經(jīng)銷商在銷售家具時宣傳的是否屬實,浙江省消保委委托浙江省家具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗中心,對13件宣稱“實木家具”樣品的產(chǎn)品使用說明書、材料要求(標識一致性)等進行檢測,結(jié)果顯示,13件樣品均沒有使用說明;13件樣品不同程度地使用了人造板假冒實木。隨后,浙江省消保委以普通消費者的身份,以經(jīng)銷商虛假宣傳為理由,通過電話方式,要求經(jīng)銷商給予退貨的處理,13個產(chǎn)品中,只有3個商家經(jīng)過多次交涉同意退貨。
“不要說普通消費者,作為銷售商,我們自己其實都不了解家具具體的材質(zhì)。廠家宣稱什么材質(zhì),我們一般就會做相應(yīng)的宣傳?!辈稍L中,某品牌家具的一位經(jīng)銷商向記者透露,平時很少有消費者對家具的材質(zhì)提出質(zhì)疑。
商家多不愿在發(fā)票上注明材質(zhì)
上述買樣調(diào)查結(jié)果顯示,以次充好、以假亂真的情況比較普遍。銷售商用非實木家具冒充實木家具進行銷售,以價格便宜、材性差的木材混充較貴的木材,以大面積使用差的木材混充全部是較貴的木材等。
在消費者購買家具的時候,銷售人員往往天花亂墜、夸大其詞,宣稱全實木,質(zhì)量如何優(yōu)、環(huán)保性能如何好等等。但在銷售憑證上填寫時卻含糊不清。如果買家要求在購買合同或購物單據(jù)上寫明是否全實木家具,或主材和輔材是什么材質(zhì),銷售員會以各種理由搪塞,不肯填寫清楚。
在本次買樣調(diào)查購買的13個產(chǎn)品中,當調(diào)查人員提出要在發(fā)票上寫明家具型號和主、輔材質(zhì)時,所有的經(jīng)銷商幾乎都是同一個說法:“發(fā)票上一向都不寫什么材料的,這行業(yè)就這樣的?!痹诠ぷ魅藛T的一再要求下,才有兩家經(jīng)銷商愿意在發(fā)票上寫明主材材質(zhì),另外10家拒不肯寫明材質(zhì),其中一家店一聽要寫明材質(zhì),立馬說“那算了,我們不賣了”。
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